Phường Vũng Tàu ra mắt robot lễ tân thông minh: Bước tiến mới trong cải cách hành chính công
Chiều ngày 20/3, UBND phường Vũng Tàu đã chính thức ra mắt robot lễ tân thông minh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Đây là dấu mốc quan trọng trong tiến trình cải cách thủ tục hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và gần dân. Buổi lễ có sự tham dự của nhiều lãnh đạo cấp cao như đồng chí Võ Văn Dũng (Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy TP.HCM, Bí thư Đảng ủy phường Vũng Tàu), đồng chí Vũ Hồng Thuấn (Chủ tịch UBND phường), cùng đại diện Tập đoàn MISA – đơn vị đồng hành triển khai giải pháp công nghệ.
Tính năng nổi bật của robot lễ tân
Tiếp đón và hướng dẫn tự động: Robot nhận diện, chào hỏi và chỉ dẫn người dân đến đúng quầy/phòng ban cần thiết, giảm ùn tắc và tiết kiệm thời gian.
Tư vấn trực tiếp bằng giọng nói: Giải đáp nhanh các câu hỏi phổ biến về thủ tục hành chính, giờ làm việc, địa chỉ liên hệ, tình trạng hồ sơ. Khoảng 80% nghiệp vụ lặp lại được tự động hóa.
Nhận diện khuôn mặt: Phân biệt cán bộ, khách VIP, nâng cao tính chuyên nghiệp trong tiếp đón.
Hệ thống AI đa kênh: Chatbot và voicebot tích hợp trên website, mạng xã hội, hỗ trợ người dân tra cứu thông tin mọi lúc, mọi nơi.
Lợi ích mang lại
Tối ưu hóa nguồn nhân lực: Giảm tải cho cán bộ, công chức tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ.
Nâng cao chỉ số hài lòng của người dân: Dịch vụ nhanh chóng, minh bạch, giảm thời gian chờ đợi và chi phí đi lại.
Hiện đại hóa nền hành chính: Tạo dấu ấn về ứng dụng công nghệ AI trong phục vụ công, góp phần thực hiện Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ và chuyển đổi số quốc gia.
Ý nghĩa chiến lược
Phát biểu tại sự kiện, Chủ tịch UBND phường Vũ Hồng Thuấn khẳng định: Việc đưa robot lễ tân thông minh vào hoạt động là minh chứng cho quyết tâm đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hành chính công, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền “gần dân, vì dân” trong thời kỳ chuyển đổi số.